Olemme Finazillassa innoissamme siitä, että voimme tuoda asiakkaidemme käyttöön uuden tavan etsiä ja löytää tietoa, sekä kommunikoida kanssamme uudella tavalla. Kaiken tämän kehitystyön tarkoituksena on, että voisimme palvella asiakkaitamme entistä paremmin ja tehokkaammin. Kehitystyömme on monivaiheinen ja ensimmäisessä vaiheessa otamme käyttöömme uuden ja entistä paremman Help Centerin.
Artikkelit muodostavat uuden käyttöohjeen
...
Kokoelmissa, joissa on paljon artikkeleita olemme lisäksi luoneet kokoelman sisälle erillisiä ryhmittelemään kokonaisuutta selkeämmin. Yksi esimerkki tällaisesta kokoelmasta on kokoelma nimeltä "yleistäFinazillan yleiset asiat", jonka alla on muutama täsmentävä osio, kuten esimerkiksi "yleiskuvaus Finazillasta", "käytön aloittaminen ja kirjautuminen" ja "hyvä tietää".
| Tiedot |
|---|
VINKKI! Uusille Finazillan käyttäjille suosittelemme kokonaisen kokoelman lukemista kronologisessa järjestyksessä parhaan kokonaiskuvan saamiseksi kyseisestä aihealueesta. Tämän jälkeen täsmätietoa on helppo hakea aina tarpeen mukaan. |
...
Haluat löytää lisätietoa siitä, miten budjetointi toimii. Hakemalla hakusanalla "Budjetti" tai "Budjetointi", saat Help Centeristämme hakutuloksena artikkelit, mitkä sopivat hakukriteeriisi parhaiten.
...
Esimerkki 2
Haluat tietää mitä kaikkea Company -valikossa voidaan tehdä. Voit hakea Help Centeristä kokoelman nimeltä "Company", joka sisältää kaikki kyseisen kategorian artikkelit.
...
Esimerkki 3
Haluat tietää mitä ominaisuuksia Finazillaan on viimeksi tuotu. Voit hakea Help Centeristä kokoelman nimeltä uusimmat artikkelit/ominaisuudet, ja silmäillä tuoreimmat lisäykset läpi.
...
Artikkelit ovat kokoelman sisällä kronologisessa järjestyksessä, joten kokonaiskuvan saavuttamiseksi voi olla hyödyllistä lukea kaikki artikkelit järjestyksessä ensimmäisestä viimeiseen - ainakin ensimmäisellä kerralla.
...
Hakiessasi artikkeleita Help Centeristämme, huomaathan, että hakusanoissa tulee olla riittävän monta merkkiä, jotta hakutoiminto löytää osumia. Esimerkiksi hakusana "oper" ei ole riittävän kattava, vaan merkkejä tulee olla enemmän; esimerkiksi hakusana "operatiivinen" tuottaa jo huomattavasti paremman osumistarkkuuden. Hakusanan tulee olla samassa muodoissa kuin esimerkiksi otsikon tai alaotsikon sana. Haku toimii siten, että ensisijaisena määräävänä tekijänä käytetään artikkelin pääotsikkoa ja toissijaisena artikkelin alaotsikkoa. Alaotsikkoon olemme pyrkineet sisällyttämään kaikki oleelliset termit, joilla kyseistä tietoa voitaisiin hakea. Alaotsikko sisältää myös englanninkielisen termin, millä toiminto tai valikko on Finazillassa. Haku huomioi myös sanan esiintymisen itse tekstissä.mahdollisimman täsmällinen hakusana tuottaa usein parhaimman lopputuloksen.
VINKKI! Jos mietit mitä jokin Finazillan tietty kenttä tekee, suosittelemme kokeilemaan hakusanassa kentän nimeä.
Tarjoavatko artikkelit ohjeita jonkin toimenpiteen tekemiseen?
Artikkelimme koostuvat pääasiassa kolmen tyyppisistä artikkeleista; artikkeleista, joissa annetaan teknistä opastusta jonkin toiminnon suorittamiseen Finazillassa. Näitä artikkeleita nimitämme työohjeiksi.
Erotat työohjeet siitä, että niiden toisen tason otsikko (ns. alaotsikko) alkaa sanalla "työohje". Tämä viittaa siihen, että artikkeli sisältää nimenomaan teknistä opastusta jonkin toiminnon tekemiseen. Käytämme usein työohjeissa jotain esimerkkiä avaamaan asiaa paremmin.
Alla on esimerkkikuva asian hahmottamiseksi:
...
Tämän lisäksi Help Centeristämme löytyy lukuisia artikkeleita, joissa kuvataan yleisemmällä tasolla mihin jotakin tiettyä toimintoa voi käyttää, annetaan erilaisia vinkkejä ja avataan Finazillan toimintalogiikka. Näitä kutsumme yleiskuvauksiksi.Alla on esimekkikuva yhdestä yleiskuvauksesta. Yleiskuvauksen erottaa myös alaotsikon sanasta "yleiskuvaus".
...
Help Centeristämme löytyy lisäksi joitakin erillisiä esimerkki -artikkeleita, joiden tarkoitus on avata lisää jotakin aihealuetta, mihin liittyy monenlaisia ulottuvuuksia. Tällaisia ovat esimerkiksi raportointi ja roolien luominen. Nämä artikkelit opastavat askel askeleelta otsikonmukaisen toimenpiteen eivätkä enää kerro varsinaisia taustoja tai laajempia käyttötapoja.
...
Versiotiedotteiden ja artikkeleiden synergiaetu
Jatkossa tulemme linkittämään Linkitämme versiotiedotteisiimme uusia toimintoja käyttäjille tuodessamme artikkelin, missä uusi toiminto on esitelty ja sen käyttöön annetaan työohjeita. Toivomme, että tällä tavalla saatte uusista toiminnoista vielä entistä paremman hyödyn irti.
VINKKI! Finazillan system Dashboardilla “Finazilla webinars” ovat kaikki asiantuntijoidemme pitämät webinaarit. Kunkin webinaarin kesto on noin 30 minuuttia. Webinaareissa esitellään myös keskeisimpiä uusia toimintoja ja ominaisuuksia.
Koska Finazilla on jatkuvasti kehittyvä toimintaympäristö, päivittyvät myös artikkelimme vastaamaan aina muuttunutta toimintatapaa. Näin varmistamme sen, että käyttäjillä on aina ajantasaiset käyttöohjeet saatavilla. Artikkeleiden yläosasta on nähtävillä, milloin artikkelia on päivitetty tai milloin se on luotu - ja kenen toimesta.
...
Otamme myös mielellämme palautetta vastaan siitä, miten hyvin artikkelimme vastasivat sinun tarpeeseesi. Jokaisen artikkelimme alareunasta löytyy mahdollisuus antaa palautetta meille artikkelista käyttämällä hymynaama -symboleita. Antamalla palautetta mahdollistat sen, että parannamme ensisijaisesti niitä artikkeleita, mitkä eivät ole antaneet riittävästi tietoa käyttäjille. Asiakaspalvelumme ottaa vastaan kaikenlaista palautetta ja kehitysideoita ja viemme niitä eteenpäin mahdollisuuksien mukaan.Toivomme, että uusi Help Centerimme on teille mieluisa uudistus. Help Centerimme tullaan ottamaan käyttöön vaiheittain. Seuraavissa kehitysaskeleissa tulemme ottamaan käyttöön Chat -toiminnon sekä kokonaan uuden Inboxin.
Yhteistyöterveisin,
Finazilla Oy, Asiakaspalvelu