Kuinka käytän Help Centeriä?

Artikkelit muodostavat uuden käyttöohjeen

Help Centerin kantavana ideana on artikkelit, joita tietokannastamme löytyy jo satoja - ja uusia syntyy jatkuvasti. Artikkelit ovat asiakkaidemme luettavissa missä ja milloin tahansa. Nämä artikkelit muodostavat Finazillan käyttöohjeen.

Olemme pyrkineet pitämään kunkin artikkelin mahdollisimman lyhyenä ja ytimekkäänä - kuitenkin siten, että otsikon mukainen asia käy artikkelista ilmi. Moniulotteisissa tapauksissa tämä voi tarkoittaa sitä, että käyttäjän tulee lukea useampi erillinen artikkeli kokonaiskuvan saamiseksi.

Artikkeleissa olevat linkit

Artikkeleissamme on usein suoria linkkejä toisiin artikkeleihin, joista löytyy asiasta joko lisää tietoa tai tarkemmat työohjeet jonkin toimenpiteen suorittamiseen. Linkin tunnistaa siitä, että tekstissä on erivärinen linkkiin viittaava teksti, joka on alleviivattu kuten tässä esimerkkikuvassa. Usein linkkiä pohjustetaan myös varsinaisessa tekstissä. Linkkiä klikkaamalla käyttäjä ohjataan linkin mukaiseen artikkeliin.

Havainnollistamme linkkien näkymistä yhdellä kuvalla. Alla on esimerkkikuva eräästä artikkelistamme, jossa on sisäänrakennettu linkki kappaleen lopussa.

Suorien linkkien lisäksi artikkeleiden lopussa saattaa myös joskus olla lista linkeistä artikkeleihin, mitkä tarjoavat lisätietoa käsiteltävä aiheesta tai siihen liittyvistä toiminnoista.

Kuinka artikkeleita kannattaa lukea?

Artikkeleita voi lukea joko kronologisessa järjestyksessä tai vapaasti surffaten; ihan mikä vain toimintatapa sinulle sopii parhaiten!

Kaikki artikkelit kuuluvat johonkin "ylätason kategoriaan". Näitä kutsutaan kokoelmiksi. Yksi kokoelma käsittelee aina yhden kokonaisuuden Finazillasta. Kokoelmat mahdollistavat täsmätiedon helpon löytämisen.

Kokoelmissa, joissa on paljon artikkeleita olemme lisäksi luoneet kokoelman sisälle erillisiä “alakokoelmia” ryhmittelemään kokonaisuutta selkeämmin. Yksi esimerkki tällaisesta kokoelmasta on kokoelma nimeltä "Finazillan yleiset asiat", jonka alla on muutama täsmentävä osio, kuten esimerkiksi "yleiskuvaus Finazillasta", "käytön aloittaminen ja kirjautuminen" ja "hyvä tietää".

Miten löydän juuri oikean artikkelin?

Olemme pyrkineet koostamaan artikkelit siten, että jos mieltäsi askarruttaa jokin täsmätieto; löydät siihen sopivan artikkelin sopivilla hakusanoilla helposti ja nopeasti eikä aikaa kulu liikaa ylimääräiseen surffailuun. Havainnollistamme asiaa alla esimerkein.

Esimerkki 1

Haluat löytää lisätietoa siitä, miten budjetointi toimii. Hakemalla hakusanalla "Budjetti" tai "Budjetointi", saat Help Centeristämme hakutuloksena artikkelit, mitkä sopivat hakukriteeriisi parhaiten.

Esimerkki 2

Haluat tietää mitä kaikkea Company -valikossa voidaan tehdä. Voit hakea Help Centeristä kokoelman nimeltä "Company", joka sisältää kaikki kyseisen kategorian artikkelit.

Esimerkki 3

Haluat tietää mitä ominaisuuksia Finazillaan on viimeksi tuotu. Voit hakea Help Centeristä kokoelman nimeltä uusimmat artikkelit/ominaisuudet, ja silmäillä tuoreimmat lisäykset läpi.

Open

Kuva: Käyttöohjeen kokoelma uusimmat artikkelit, sekä sen alla olevat kolme erillistä artikkelia.

Artikkelit ovat kokoelman sisällä kronologisessa järjestyksessä, joten kokonaiskuvan saavuttamiseksi voi olla hyödyllistä lukea kaikki artikkelit järjestyksessä ensimmäisestä viimeiseen - ainakin ensimmäisellä kerralla.

Hakusanoilla hakeminen

Hakiessasi artikkeleita Help Centeristämme, huomaathan, että mahdollisimman täsmällinen hakusana tuottaa usein parhaimman lopputuloksen.

Tarjoavatko artikkelit ohjeita jonkin toimenpiteen tekemiseen?

Artikkelimme koostuvat pääasiassa kolmen tyyppisistä artikkeleista; artikkeleista, joissa annetaan teknistä opastusta jonkin toiminnon suorittamiseen Finazillassa. Tämän lisäksi Help Centeristämme löytyy lukuisia artikkeleita, joissa kuvataan yleisemmällä tasolla mihin jotakin tiettyä toimintoa voi käyttää, annetaan erilaisia vinkkejä ja avataan Finazillan toimintalogiikka. Help Centeristämme löytyy lisäksi joitakin erillisiä esimerkki -artikkeleita, joiden tarkoitus on avata lisää jotakin aihealuetta, mihin liittyy monenlaisia ulottuvuuksia. Tällaisia ovat esimerkiksi raportointi ja roolien luominen. Nämä artikkelit opastavat askel askeleelta otsikon mukaisen toimenpiteen, eivätkä enää kerro varsinaisia taustoja tai laajempia käyttötapoja.

Artikkeleissamme saattaa myös joskus esiintyä erillisiä "huom" tai "vinkki" -tyyppisiä kappaleita. Nämä antavat lukijalle lisätietoa jostain asiasta, johon kannattaa erityisesti kiinnittää huomiota.

Versiotiedotteiden ja artikkeleiden synergiaetu

Linkitämme versiotiedotteisiimme uusia toimintoja käyttäjille tuodessamme artikkelin, missä uusi toiminto on esitelty ja sen käyttöön annetaan työohjeita. Toivomme, että tällä tavalla saatte uusista toiminnoista vielä entistä paremman hyödyn irti.

Koska Finazilla on jatkuvasti kehittyvä toimintaympäristö, päivittyvät myös artikkelimme vastaamaan aina muuttunutta toimintatapaa. Näin varmistamme sen, että käyttäjillä on aina ajantasaiset käyttöohjeet saatavilla. Artikkeleiden yläosasta on nähtävillä, milloin artikkelia on päivitetty tai milloin se on luotu - ja kenen toimesta.

Asiakkaiden palaute ohjaa meitä eteenpäin

Otamme myös mielellämme palautetta vastaan siitä, miten hyvin artikkelimme vastasivat sinun tarpeeseesi. Antamalla palautetta mahdollistat sen, että parannamme ensisijaisesti niitä artikkeleita, mitkä eivät ole antaneet riittävästi tietoa käyttäjille. Asiakaspalvelumme (asiakaspalvelu@finazilla.fi) ottaa vastaan kaikenlaista palautetta ja kehitysideoita ja viemme niitä eteenpäin mahdollisuuksien mukaan.