Asiakkuudenhallinta - Käyttöönotto
- Lemonsoft
Asiakkuudenhallinnan käyttöönoton valmistelu alkaa tavoitteiden selkeyttämisellä. Yritysjohdon ja toimijoiden näkökulmista ja tavoitteista rakennetaan yhteinen toimintamalli. Usein kevyt ja yksinkertainen malli sitouttaa motivoituneet toimijat CRM:n käyttöön. Toiminnan laajuus ja focus ohjaavat osaltaan CRM:n rakennetta. Yhteisesti sovitut pelisäännöt tuottavat halutun raportointitason.
Lisenssit
OCRM Asiakkuudenhallinta
OCRME Myyntijohdon työkalut
Yhteistä tavoitetta voi kirkastaa esim. seuraavien kysymysten avulla
o Miten rakennamme selkeän asiakas- ja tuoteryhmittelyn
o Mitkä ovat asiakkaidemme seurantakohteita (esim. alue ja toimiala)
o Mikä asiakkuus on meille keskeisin: tilaaja-, toimitus- vai laskutusasiakas
o Painottuuko yrityksen toiminta uusasiakashankintaan vai keskittyykö se nykyasiakkaiden hoitoon vai tasapuolisesti kumpaakin. Mitkä ovat keskeiset myynnin seurantavaiheet kullekin ryhmälle
o Asiakkuuksien jakautuminen: myyjä, vastuuhenkilö, alue jne
o Käytössä olevan mahdollisen provisiomallin huomiointi
o Myykö yritys euroja vai katetta? Tässä yhteydessä on syytä käsitellä nettohinnan ohjaus ja yrityksen linjaus katetietojen/nettohintojen näkyvyydestä
o Miten yrityksen myyntiä budjetoidaan ja seurataan, onko myyjillä tavoitteita
o Ohjataanko leadit järjestelmällisesti myyjille/asiakaspalveluun, käytetäänkö vinkkipalkkioita
o Miten varmistetaan asiakkaiden maksuvalmius
o Miten rakennetaan erilaiset kampanjat: asiakkaille ja yhteyshenkilöille voidaan antaa monipuolisesti ominaisuuksia ja muita luokittelutasoja. Mahdollinen integraatio eMaileriin
o Tarjouslaskenta: onko tarpeen tehdä laskentaa järjestelmän ulkopuolella ja tuoda vasta lopullinen tarjous Lemonsoftiin (integraatiot muihin järjestelmiin)
o Tarjouksiin liittyvät dokumentit
o Vakioitu tarjouspohja yhtenäistää yrityksen ilmettä - hahmotelkaa tarjouslomakkeen visuaalinen ulkonäkö ja malli tarjouksen sisällöstä - lomakeräätälöinnillä tarjous on yrityksenne linjan mukainen