Asiakkuudenhallinta (CRM)

Johdanto

Asiakkuudenhallinta (CRM, Customer Relationship Management) on toimintamalli, jonka avulla yrityksesi rakentaa paremmat suhteet asiakkaisiinsa. Asiakkuudenhallinnan avulla annat organisaatiollesi työkalut asiakkuuksien ja myynnin johtamiseen. Pystyt hoitamaan asiakkuuksia kokonaisvaltaisesti, vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin entistä paremmin sekä tehostamaan markkinointia ja myyntiä.

Lue kokonaisuudesta tarkemmin kotisivuiltamme.

 Jokainen yritys hyötyy asiakkuudenhallinnan käytöstä!

• Tapahtumat ja tavoitteet ovat dokumentoituna, jolloin yrityksen toiminnan ohjaaminen haluttuun suuntaan perustuu aitoon dataan.

• Yhdessä sovittujen pelisääntöjen perusteella rakennettu toimintamalli helpottaa jokaisen työskentelyä.

• Käyttö on vaivatonta ja yksinkertaista: tapahtumia voidaan kirjata myös mobiilisti ja tieto on saman tien kaikkien saatavilla.

• Positiivinen asiakaskokemus on avain yrityksen menestykseen. Organisaatio työskentelee tavoitteellisesti ja asiakaspalvelu on tasalaatuista.

• Asiakkaan historia löytyy järjestelmästä, jolloin asiakastiedot ovat ajan tasalla esim. henkilöstövaihdoksista riippumatta.

• Liidit kirjataan ja niiden seuranta tapahtuu suoraan järjestelmästä, kullan arvoinen tieto ei loju kenenkään sähköpostin uumenissa.

• Tarjouskannan seuranta ja myynnin ennustaminen muodostuu automaattisesti ja organisaatio pystyy suunnittelemaan esim. tarvittavia resursseja hyvissä ajoin etukäteen

• Tehtävien hallinta: jokainen löytää hänelle osoitetut työtehtävät ja muistutukset yhdestä paikasta.