Myynnin prosessi -esimerkki | Myyjän näkymä

Seuraavassa esimerkissä on kuvattu yksi myynnin prosessi ja miten se hallitaan Lemonsoftilla. Huomaa! Jotta esimerkkiprosessi saadaan vietyä läpi, tulee Myyjän näkymä -näytön korttien vaatimat asetukset olla määritetty. Vaadittavat asetukset on kuvattu Korttien asetusten määritys -ohjeessa.

Myynnissä halutaan seurata myyntitoimenpiteitä ja asiakaskäyntejä sekä käyttää myynnin työkaluja päivittäisen työn ohjaamiseen. Myyntitoimenpiteet sisältävät kaikenlaisen kontaktoinnin niin sähköisesti kuin puhelimitsekin. Myynnilliset asiakaskäynnit ja tapaamiset kirjataan erikseen, jotta myyntijohto voi seurata käyntien lukumääriä myyjittäin, joka on myös yksi myynnin tavoitteiden mittareista.

Myynnin prosessi lyhyesti:

• Markkinointi kirjaa uuden prospektin myynnille.

• Myyjä saa Myyjän näkymä -näytön Uudet prospektit -kortille/listalle CRM-tapahtuman prospektista.

• Myyjä soittaa prospektille ja kirjaa soitosta CRM-tapahtuman, jonka kategoria on Myyntitoimenpide.

• Myyjä käy tapaamassa asiakasta ja kirjaa käynnistä CRM-tapahtuman, jonka kategoria on Asiakaskäynti.

• Myyntijohtaja voi tarkastella tapahtumia Myyntijohdon keskus -näytössä joko myyjäkohtaisesti tai kaikkien myyjien osalta.

Markkinointi luo asiakasrekisteriin perustetulle prospektille CRM-tapahtuman myyjälle:

a.  Avaa Asiakaskeskus ja hae kyseinen yritys näytölle.

b.  Valitse toimintopalkin Luo uusi -toiminnosta Tapahtuma.

c.  Valitse aukeavassa CRM-tapahtuma -näytössä Kategoria-vaihtoehdoksi Prospekti, jolloin Laji ja Tyyppi -valinnat tulevat automaattisesti asetuksista kategorian takaa, kuten kuvassa.

d.  Työtehtävä-välilehdellä oleva Tekijä on se henkilö (myyjä), jonka listalle CRM-tapahtuma luodaan.

Open

Kuva: CRM-tapahtuman kirjaus.

Myyjän näkymä -näytöllä myyjä näkee nyt uuden tapahtuman Uudet prospektit –listalla. Tapahtumaa klikkaamalla myyjä voi porautua tapahtumalle.

Open

Kuva: Myyjän näkymä -näytön Uudet prospektit -lista.

Myyjä on yhteydessä prospektiin ja kirjaa (uuden) tapahtuman Myyntitoimenpide-kategoriaan Myyjän näkymä -näytön Luo uusi.. Tapahtuma -toiminnolla.

Prospekti poistui Uudet prospektit-kortista, koska asiakasta on nyt kontaktoitu ja nousi tapahtumaksi Myyntitoimenpiteet -korttiin.

Myyjä käy tapaamassa prospektia ja kirjaa käynnistä (uuden) tapahtuman Asiakaskäynti-kategoriaan Myyjän näkymä -näytön Luo uusi.. Tapahtuma -toiminnolla.

Tallennuksen jälkeen ohjelma tallentaa tapahtuman Asiakaskäynnit-listalle. Tapahtumaa klikkaamalla voi porautua kyseiselle CRM-tapahtumalle, jossa tietoja voi täydentää tai vaikkapa poistaa koko tapahtuman.

Kun CRM-tapahtumia alkaa myyjillä kertyä, voi myyntijohtaja seurata myynnin tapahtumia ja tavoitteita kaikkien myyjien osalta Myyntijohdon keskus -näytössä.

Myyntijohto on asettanut myyjille tavoitteeksi saada 20 asiakaskäyntiä kuukaudessa ja näiden lukumääriä myyntijohto voikin tarkastella myyjittäin Myyntijohdon keskus -näytön Myynnin tavoitteet -välilehdellä.